Når en IT-leverandør kalder sig Microsoft Solutions Partner, har virksomheden opnået en officiel partnerstatus inden for et eller flere Microsoft-områder. Det fortæller, at leverandøren har dokumenteret bestemte resultater, kompetencer og kundeoplevelser.
Statussen er dog ikke en garanti for, at leverandøren passer til netop din virksomhed. Den siger heller ikke noget alene om svartider, priser, lokal tilstedeværelse eller kvaliteten af den daglige support. Derfor bør du se partnerbadget som et relevant udgangspunkt, ikke som den endelige beslutning.
Key Takeaways
- Microsoft Solutions Partner er en status inden for et bestemt løsningsområde.
- Status bygger på en kombination af certificeringer, kundeudførelse og dokumenterede resultater.
- En leverandør kan have én eller flere solution partner-designationer.
- Specialiseringer stiller ekstra krav og kan variere fra leverandør til leverandør.
- Du bør altid undersøge support, sikkerhed, priser og ansvar ved siden af partnerstatussen.
Hvad er en Microsoft Solutions Partner?
Microsoft Solutions Partner-programmet er en del af Microsofts partnerprogram. Det erstattede de tidligere Silver- og Gold-kompetencer og fokuserer i højere grad på konkrete løsninger og dokumenterede kunderesultater.
En leverandør får ikke én generel status, der dækker alt. I stedet opnår virksomheden en designation inden for et bestemt område. De seks primære solution areas er:
- Business Applications, som blandt andet dækker Dynamics 365 og forretningsapplikationer.
- Data & AI, der fokuserer på dataanalyse, Azure-data og kunstig intelligens.
- Digital & App Innovation, som omfatter udvikling og modernisering af applikationer.
- Infrastructure, der handler om Azure-infrastruktur, migrering og cloud-drift.
- Modern Work, som blandt andet dækker Microsoft 365, Teams og samarbejdsplatforme.
- Security, der omfatter identitetsstyring, beskyttelse af enheder og cloud-sikkerhed.
En virksomhed kan altså være Microsoft Solutions Partner for Modern Work uden at have samme status inden for Security eller Azure-infrastruktur. Det er en vigtig forskel, når du sammenligner leverandører.
For at opnå en designation skal partneren typisk opbygge en capability score. Den bygger på tre hovedområder: medarbejdernes certificeringer, partnerens resultater og kundernes anvendelse af løsningerne. Microsoft vurderer blandt andet, om partneren har relevante certificerede medarbejdere, aktive kunder og dokumenteret vækst eller succes inden for området.
Kravene og målemetoderne kan ændre sig. Derfor bør en leverandør kunne fortælle, hvilken designation virksomheden har, hvornår den blev opnået, og hvilke kompetencer der ligger bag.
Et Microsoft Solutions Partner-badge fortæller mest, når du ser det sammen med det konkrete løsningsområde og leverandørens dokumenterede erfaring.
Hvilke områder kan en partner være godkendt inden for?
Betydningen afhænger af den designation, du ser på. En virksomhed med Modern Work-fokus kan være stærk til Microsoft 365, Teams, identitet og brugeradoption. En partner med Security-designation kan have andre kompetencer, for eksempel inden for trusselsbeskyttelse, sikkerhedsovervågning og adgangskontrol.
Modern Work
Modern Work er relevant for virksomheder, der bruger Microsoft 365 som arbejdsplatform. Her kan opgaverne handle om licenser, Exchange Online, SharePoint, Teams, Entra ID, enhedsstyring og sikker opsætning af brugere.
En partner kan også hjælpe med at flytte medarbejdere fra lokale servere til cloudbaserede tjenester. Det kræver mere end at oprette konti. Mailflow, fildeling, rettigheder, backup, multifaktorgodkendelse og brugernes arbejdsgange skal hænge sammen.
Security
Security-designationen er relevant, hvis du har brug for hjælp til at beskytte identiteter, enheder, mail og data. Partneren kan arbejde med sikkerhedspolitikker, phishing-beskyttelse, logning og reaktion på hændelser.
Partnerstatussen fortæller dog ikke, om leverandøren tilbyder døgnvagt, overvågning eller hjælp ved et konkret angreb. De ydelser skal stå tydeligt i aftalen. Du kan også sammenholde leverandørens anbefalinger med Center for Cybersikkerheds råd til virksomheder.
Data & AI, Business Applications og Azure
De øvrige områder er især relevante for virksomheder med større krav til data, udvikling eller forretningssystemer. En Business Applications-partner kan for eksempel arbejde med Dynamics 365. En partner inden for Data & AI kan hjælpe med dataplatforme, rapportering og AI-løsninger.
Azure-designationerne kræver ofte mere teknisk specialisering. Her bør du spørge til erfaring med migrering, drift, omkostningsstyring og databeskyttelse. En leverandør kan være dygtig til at flytte en løsning til Azure, men have mindre erfaring med den løbende drift bagefter.
Der findes også avancerede specialiseringer. De knytter sig til bestemte scenarier, såsom cloudmigrering, identitet, Teams eller sikkerhed. Specialiseringer er ikke det samme som den grundlæggende partnerstatus, og de findes ikke nødvendigvis hos alle leverandører.
Hvad betyder partnerstatus for en mindre virksomhed?
For en mindre eller mellemstor virksomhed kan partnerstatussen være en praktisk måde at sortere leverandører på. Den viser, at virksomheden har investeret i relevante Microsoft-kompetencer og har opfyldt bestemte krav i partnerprogrammet.
Det kan være en fordel, hvis du står over for en større ændring. Måske skal virksomheden flytte mail og filer til Microsoft 365, forbedre sikkerheden eller få styr på Teams. I den situation kan en partner med en relevant designation have lettere adgang til viden, værktøjer og Microsoft-relaterede ressourcer.
Samtidig bør du se på den konkrete leverance. En partner kan have stærke certificeringer, men stadig være et dårligt match, hvis supporten foregår langsomt, kommunikationen er uklar, eller løsningen bliver unødigt dyr.
Undersøg især følgende:
- Hvilken Microsoft-designation har leverandøren?
- Hvor mange medarbejdere arbejder med dit løsningsområde?
- Har virksomheden erfaring med virksomheder på samme størrelse som din?
- Hvem hjælper dig efter implementeringen?
- Hvilke svartider og åbningstider står i serviceaftalen?
- Hvordan håndterer leverandøren sikkerhed, backup og adgang til administratorrettigheder?
- Er prisen fast, timebaseret eller afhængig af ekstra ydelser?
En god samarbejdspartner kan forklare løsningen uden at gemme de vigtigste beslutninger bag tekniske begreber. Du skal kunne forstå, hvad der bliver ændret, hvad det koster, og hvem der har ansvaret, hvis noget går galt.
Når personoplysninger indgår, skal du også afklare roller og aftaler. Datatilsynets information om databehandleraftaler er et relevant sted at begynde, når du vurderer ansvar og dokumentation.
Partnerstatus er ikke en kvalitetsgaranti
Det er let at læse et partnerbadge som et kvalitetsstempel for hele virksomheden. Det er for bred en konklusion. Statussen gælder et bestemt Microsoft-område og bygger på bestemte målepunkter. Den vurderer ikke alle dele af en leverandørs forretning.
Partnerstatussen garanterer blandt andet ikke:
- at leverandøren har de laveste priser
- at du får en fast kontaktperson
- at supporten foregår på dansk
- at virksomheden tilbyder 24/7-overvågning
- at alle medarbejdere er certificerede
- at projektet bliver leveret til tiden
- at løsningen passer til dine arbejdsgange
- at leverandøren tager ansvar for hele din IT-drift
Derfor bør du bede om konkrete eksempler. Hvordan har leverandøren løst en lignende opgave? Hvilke forudsætninger var der? Hvad skete der efter implementeringen? Et godt svar indeholder detaljer om metode, ansvar og drift, ikke kun logoer og certificeringsmærker.
Vær også opmærksom på forskellen mellem en Microsoft Solutions Partner og en leverandør, der blot sælger Microsoft-licenser. Licenssalg kræver ikke nødvendigvis samme rådgivning, tekniske indsigt eller ansvar for den samlede IT-drift.
Sådan vælger du den rigtige Microsoft-partner
Start med virksomhedens vigtigste problem. Hvis du mangler styr på Microsoft 365-sikkerhed, er en Security- eller Modern Work-partner mere relevant end en leverandør, der primært arbejder med appudvikling.
Derefter bør du bede om en kort beskrivelse af leverancen. Den bør forklare:
- Hvad leverandøren ændrer.
- Hvilke licenser og ydelser du skal betale for.
- Hvilke opgaver du selv har ansvaret for.
- Hvordan backup, sikkerhed og adgang administreres.
- Hvordan supporten fungerer efter projektet.
Sammenlign ikke kun partnerstatusser. Se også på erfaring med din branche, virksomhedens størrelse og dine eksisterende systemer. En leverandør, der arbejder med 20-personers virksomheder, kan have en anden arbejdsform end en partner, der primært håndterer store koncerner.
Bed om at tale med en kunde, hvis det er muligt. Spørg især, hvordan leverandøren reagerer ved driftsproblemer, og om fakturaerne svarer til det, der blev aftalt. Den slags svar siger ofte mere end en præsentation.
Prisen skal også vurderes samlet. En billig licens kan blive dyr, hvis du selv skal håndtere opsætning, fejlfinding og sikkerhed. Omvendt er en stor serviceaftale ikke automatisk pengene værd, hvis den indeholder funktioner, virksomheden ikke bruger.
Hvad skal du spørge leverandøren om?
Et møde med en potentiel partner bliver mere nyttigt, når spørgsmålene er konkrete. Spørg for eksempel:
- Hvilke solution partner-designationer har I i dag?
- Hvilke medarbejdere løser vores type opgaver?
- Har I relevante specialiseringer, og hvad dækker de?
- Hvilke dele af leverancen udfører I selv?
- Hvad sker der ved en kritisk sikkerhedshændelse?
- Hvordan dokumenterer I ændringer i vores Microsoft-miljø?
- Hvad er inkluderet i den månedlige pris?
- Hvordan opsiger vi aftalen og får administratoradgang tilbage?
Bed også om at få partnerstatus og specialiseringer beskrevet i tilbuddet. Status kan ændre sig, og konkrete specialiseringer varierer mellem leverandører. En skriftlig beskrivelse gør det lettere at sammenligne tilbud og følge op senere.
Hvad betyder det så for dig?
En Microsoft Solutions Partner har dokumenteret bestemte kompetencer og resultater inden for et afgrænset Microsoft-område. Det gør statussen relevant, når du søger ekstern hjælp til Microsoft 365, Azure, sikkerhed, data eller forretningsapplikationer.
Badget bør dog aldrig stå alene. Den rigtige partner er den, der både har relevant Microsoft-kompetence og kan levere den support, sikkerhed og tydelighed, din virksomhed har brug for. Undersøg derfor designation, erfaring, aftalevilkår og den daglige kontakt, før du træffer beslutningen.